概要

本研修では、「カスハラとは何か？」という基本定義から始まり、現場で迷わないための判断基準を学びます。また、従業員がカスハラ被害を受けた際のメンタルヘルスケアについても扱い、より総合的な対応力を高めます。

内容

主な講義内容：

まずカスハラに関する基礎知識と定義を再確認し、企業や業種ごとに異なるリスクの特性を学びます。社会的背景やメディア報道を踏まえて、カスハラへの注目が高まっている理由や影響を解説し、対策が急務であることを共有します。また、実際に発生した事例から、「どのように判断し」「どう対応したか」を分析し、判断基準の統一や組織的な対応体制の構築について掘り下げます。さらに、カスハラが従業員のメンタルヘルスに与える影響と、それを支えるための組織的支援についても言及します。

主なワークショップ内容：

ワークでは、「現場で起きている困りごと」や「判断に迷うケース」について、参加者同士で共有・対話を行います。また、実際のカスハラ事例を使ったグループ討議や対応シナリオのロールプレイを通じて、知識の定着と現場での再現性を高めます。最終的に、各自の職場で取り組むべき対策のアクションプランを作成し、持ち帰って即実践できるよう支援します。

時間：

6時間（360分）

定員：

30名