先日、とある企業様で、『管理職実践研修（３回目）』を実施させて頂きました。。講師は、リーダーシップ・ブレインズ株式会社の斎藤誠司さんです。

今回の研修では、まず前回設定したアクションプランの実践結果をグループワークでレビューしました。「うまくいったこと」として傾聴や承認の活用により部下から話を引き出せたこと、ボスマネジメントが挙げられました。一方、「うまくいかなかったこと」ではポジティブなフィードバックが不足し、コミュニケーションが一方通行になったことが課題として挙がりました。

これらの課題への改善策として、コミュニケーションの頻度を増やすための朝礼実施や、上司が積極的に現場に赴いて部下と直接対話する取り組みを共有しました。自己変革の課題として、課員の長所を積極的に見つけフィードバックすること、ポジティブな言葉を枕言葉として使うことを挙げました。

午後のセッションでは、「コンフリクト（対立・葛藤）の管理」を学びました。コンフリクトの原因や自己主張型・傾聴型を軸とした「競争型」「協調型」「妥協型」「回避型」「順応型」という５つの解決スタイルを理解し、セルフチェックで自身のタイプを把握しました。

その後、職場での具体的な葛藤事例を用いたグループ討議を行い、コンフリクト解決に向けた勇気ある対話の重要性を再確認しました。「決断」のプロセスとして決心、決意、決行という3つのステップを学び、面談ロールプレイングを通して、情報整理や姿勢・呼吸など実践的なコミュニケーション技術を習得しました。

参加者からは、具体的な対立解消手法やコミュニケーションの重要性を学び、管理職として実務に活かせる内容だったとの評価を得ました。