概要

本講演会では、人的資本経営の観点から、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対応を組織全体の課題と捉え、その予防と対策の重要性について解説します。優秀な人材の確保・定着といった観点からも、職場環境の改善と組織風土の見直しは重要であり、経営層を含めた全体の意識改革を促します。

内容

主な講義内容：

はじめに「クレーム」と「カスハラ」の違いを明確にし、組織として対応すべき対象を理解します。続いて、トップマネジメントが果たすべき役割や責任について言及し、方針の明確化と現場支援の必要性を解説します。また、現場で起こりうるカスハラの具体的事例を紹介しながら、管理職が果たすべきサポート体制や、従業員の心理的安全性の確保に向けた取り組みについても紹介します。最後に、カスハラのない職場づくりに向けた組織づくりのポイントをまとめます。

時間：

1時間（60分）～1.5時間（90分）

定員：

特になし