近年、顧客による暴言や過度な要求などの** カスタマーハラスメント（カスハラ）** が社会問題となり、企業にとって重要な経営課題となっています。こうした状況を受け、国は制度整備を進め、2025 年6 月に労働施策総合推進法が改正され、2026 年10 月1 日から企業にカスハラ対策が義務化される予定です。

企業は従業員の就業環境を守るため、方針の明確化や相談体制の整備、対応マニュアルの作成、教育・研修などの措置を講じることが求められます。本セミナーでは、カスハラ対策の第一人者として多くの企業支援を行ってきた津田卓也氏を講師にお迎えし、こうした国の法改正と社会の動向を踏まえながら、企業が今取り組むべき実践的な対策について学びます。
前半の1 時間では、津田氏がこれまで培ってきた豊富な現場経験をもとに、SNS での誹謗中傷への対応や悪質クレーマーへの具体的な対処方法、組織としての対応体制の整備など、実務に役立つノウハウを解説します。

後半の1 時間では、講師への質疑応答や参加者同士の意見交換を行い、さらに理解を深めていきます。
カスタマーハラスメント対策は、単なるクレーム対応ではなく、従業員を守り、安心して働ける職場環境を整えるとともに、企業ブランドや組織力の向上にもつながる重要な経営課題です。

2026 年10 月の法改正を前に、企業としての備えを進めたい経営者・管理職・
人事担当者の皆様は、ぜひこの機会にご参加ください。

研修詳細

• 日時: 2026年4月13日（水）15：00～17：00

• 会場: axle御茶ノ水2階　MEETING ROOM2-3　〒101-0052 東京都千代田区神田小川町３丁目２８−５

• 地図：https://axle-ochanomizu.com/#access

• 定員: 10名

• 参加費: 無料＊同業他社の方は参加できません。

• 持ち物: 筆記用具、楽しむ気持ち！

お申込みは下にある、公開研修参加申し込みフォームよりお申込み頂ければと思います。

【講師プロフィール】

津田卓也氏（株式会社キューブルーツ 代表取締役）

カスタマーハラスメント（カスハラ）対応における第一人者として、多くの企業や自治体のリスクマネジメント支援に携わる。長年、企業の接客現場やトラブル対応を専門に研究し、カスハラの傾向分析から実践的な対策策定までを手がける。 1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。 2005年にセミナーamp;研修会社キューブルーツを設立。 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、「こんな研修は初めて! 」「非常に勉強になった! 」「感動した! 」と評価され、リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。 メディア出演 フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁! 暴露ナイト』、テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』、NHK『あさイチ』 執筆 日経アソシエイツ ＜主な著書＞ ・どんなクレームもゼッタイ解決できる本（あさ出版）、 なぜか印象がよくなるすごい断り方（サンマーク出版 「カスタマーハラスメント完全対策マニュアル」あさ出版 研修実施先 金融庁、国立国会図書館、日本政策投資銀行、国立美術館、日本貿易機構（JETRO）、日本原子力研究開発機構、日本学生支援機構、静岡総合研究機構、統計センター、市町村アカデミー、千葉県自治研修センター、伊勢志摩地区市町村協議会、熊本県庁、福岡市、佐野市、柏市、佐倉市、武蔵野市、吹田市、さいたま市、宇都宮市、松坂市、島田市、高松市、葛飾区、江戸川区、豊島区、その他多数、日興ビジネスシステムズ、ジェイアール東日本パーソネルサービス、小田急トラベル、京成電鉄、西武鉄道、中央自動車工業、BMW、日立化成工業、NTTドコモ東海、伊藤忠商事、GEマネー、キリンビジネスシステム、VSN、キヤノンビジネスサポート、ジョンソンエンドジョンソン、INAX、資生堂、伊勢丹、SMBCコンサルティング、スプリームシステムコンサルティング、シーイーシー、CSKシステムズ、田辺製薬、中央コンピューター、日建リース工業、アットホーム、豊通リビング、リプラス、アグレックス、玉川病院、アイネス、PFU、その他多数、研修会社公開講座（東京・名古屋）、研修会社講師勉強会（育成講師多数）Enter

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