研修概要

営業・接客・マネジメントの土台となる「信頼関係のつくり方」を、心理学と元No.1ホストとしての現場経験から学びます。人が心を開く心理メカニズムや、自分を大切に扱ってほしいと感じる「自己重要感」を理解し、相手を主役にしたコミュニケーションを身につけます。相手の様子を観察してニーズを捉える方法、本音を引き出す質問、共感が伝わるリアクション、自己開示によって心理的な距離を縮める方法を解説。「この人なら相談したい」「あなたから買いたい」と思われる関係を築き、信頼を協力や顧客のファン化につなげるポイントを学びます。

主な講義内容

ホスト時代の経験と心理学の視点をもとに、相手から信頼され、「あなたに相談したい」「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーションを学びます。相手のニーズや感情を理解する姿勢をはじめ、心を開いてもらうための質問、喜びを与える言葉の選び方、伝え方のポイントを解説。日々のやり取りで生まれる認識のずれに気づき、相手の立場に立って関わる力を養います。営業・接客から上司と部下、同僚との関係まで、継続的な信頼関係を築くための考え方と実践のヒントをお伝えします。

主なワークショップ

「相手の懐に飛び込む質問」をテーマに、相手の本音を引き出し、信頼関係を深める質問を実践します。続いて、営業・顧客対応・上司と部下のコミュニケーションを題材にしたケーススタディに取り組み、講義で学んだ観察・共感・質問・リアクション・自己開示を、実際の仕事でどのように活かすかを考えます。最後に、自分の業務や相手との関係を振り返り、翌日から実践する「一つのコミュニケーション」を決め、職場での行動につなげます。

時間

3時間（180分）～6時間（360分）

定員

30名