概要

この研修では、顧客からの不当・執拗な要求（いわゆるカスハラ）に対応するための知識と対処法を学びます。現場でのストレスやリスクを軽減するため、参加者自身の業務経験や事例をもとに実践的な理解を深めます。

内容

主な講義内容：

現在の社会的背景を踏まえ、カスハラが企業に与える影響やリスクについて解説します。具体的には、カスハラの種類（暴言、過度な要求、威嚇など）や対応を誤った場合の法的・経営的なリスクについて触れ、対応の必要性を理解します。さらに、他社事例を紹介しながら、組織として予防体制を整えるための視点や、日常業務で意識すべき行動を整理します。

主なワークショップ内容：

参加者は、自社で実際に遭遇したカスハラ事例を共有しながら、どのような初期対応・エスカレーションが有効だったかを振り返ります。ロールプレイやグループディスカッションを通じて、「してはいけない対応」「望ましい対応」の違いを体感的に学びます。また、組織としての情報共有や事後対応のプロセスについても意見交換を行います。

時間：

3時間（180分）

定員：

30名